■ ユーザーサポートにつきまして
　 弊社ユーザーサポートを御利用頂きましてまことにありがとうございます。只今、サポート業務が大変込み合っております。同一内容のサポート件数が大変多い為、サポートを御利用になる前に下記の項目をセルフチェックの上、問題が解消されない場合は下記フォームからお問い合わせ下さいますよう宜しくお願い申し上げます。


　 ■ サポートを御利用になる前に
　 お問い合わせの前に、下記の項目をセルフチェックして下さい。

　→動作環境を御確認下さい

OS
 Windows2000（サービスパック４適用以上）
WindowsXP（サービスパック２適用以上）
WindowsVista
※Windows95/98/Meは非対応です
CPU
 Pentium3-1GHz 以上
MEMORY
 2000/XP=512MB以上/Vista=1024MB以上
DirectX
 9.0c以上
VIDEO
 32MB以上のメモリを搭載したビデオカード
SOUND
 サウンドカード(含オンボード)

　Windows2000のサービスパック４が適用されていない場合やDirectXが9.0cでは無い場合は正常に動作致しません。サービスパックやDirectXの適用方法はマイクロソフトにお問い合わせ下さい。

　→グラフィックカードのドライバーは最新版ですか？
　　製品が強制終了する、動作しないサポートの半分以上はグラフィックカードのドライバが最新版では無いこと（DirectX9.0cに正規対応していない事）が原因です。最新版のドライバーをPCを購入したメーカーからダウンロード後、適用して下さい。

　→該当製品の必須環境が高すぎて、製品をプレイできない
　　開発元がパッチプログラムを配布している場合があります。こちらをご参照の上、パッチプログラムを適用して下さい。それ以前の環境につきましてはサポート致しかねますので御了承下さい。

　→別の種類のサポートである
　　開発元のFAQを御参照の上、該当しない場合はサポートを御利用下さい。
　→製品の動作環境を満たしていないので払い戻しをしたい
　　購入されたショップ様、ダウンロードサイト様に御相談下さい。弊社では対応致しかねますので御了承下さい。
　→製品の起動は出来るが途中で強制終了する
　　ダウンロードされたアーカイブが壊れています。今一度ダウンロードして頂き、正常にファイルが解凍できていることを御確認下さい。
　→体験版もサポートをしてほしい
　　販売されております製品では御座いませんので致しかねます。申し訳ございません。

　→製品を起動したところ、アプリケーションが突然ブロックされ、終了する
　　お使いのPCがウィルスに感染している可能性がございます。アンチウィルスソフトなどを使って原因を突き止め、ウィルスを駆除して下さい。

　→旧OSへの対応をして欲しい
　　弊社ではマイクロソフトが新規にOSを開発・発売するタイミングと平行し、弊社ユーザー様のOS比率を見比べた上で順次開発プラットフォームを移行させております。

　　同様にマイクロソフトがサポート業務を終了したOSでは現在の製品を構築するべき最新のライブラリは供給されません関係上、最新版のビルドが構築できない製品を開発・販売する行為はビジネスコンプライアンスポリシーに反する行為になると判断しております。

　 ■ サポートフォーム
　 上記セルフチェックに該当しない場合下記サポートフォームにて御連絡下さい。サポート業務の負荷軽減の為、セルフチェックにて問題が解消する内容のお問い合わせに対しましてはサポートからのお返事を省略する場合が御座いますので御了承下さい。

お名前

メールアドレス

※スパムフィルターが設定されているメールアドレスをご利用の方は、「ethereal.co.jp」からの受信を許可するように設定してください。ご返答できない場合がございます。

作品名

ご購入店名

シリアル番号

※ダウンロードサイト様にて御購入の場合はレシートメール等に記載の番号をご記入下さい。

お使用のパソコンのメーカー/型番（必須）
※自作の場合は、「自作機」とご記入下さい。

お問い合わせ内容


ユーザーサポートの際にはお客様の必要な環境情報（DxDiag.txt）が必要となります。大変お手数ではございますが下記の手順にてDxDiag.txtを作成し、添付してください。

○環境情報ファイル（DxDiag.txt）の作成方法


スタートメニューから『ファイル名を指定して実行』を選択します。



『dxdiag』と入力し『OK』ボタンをクリックします。



『DIRECTX 診断ツール』が起動しますので、『情報をすべて保存』ボタンをクリックします。


保存ダイヤログが出てきますので『保存』ボタンをクリックして保存します。



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